弊社プロダクトに関する問題が発生した場合、下記の記載例を編集して、お問い合わせリクエストをお送りください。
その際にはエラーが分かるスクリーンショットもお送りください。
※添付ファイルを参考としてください。
■解決したい課題を明確にする
1. 解決したい課題を明確にご記載ください
例
| × | いま、HYTRA DASHBOARDはメンテナンス中ですか？ |
| 〇 | https://hytra.m0mentum.co.jp/lists/targeting でデータ取得日時が更新されない。対応方法を教えてください。 |
2. 障害と判断した状況をご共有ください
例
| × | Web Unsafe Listの自動更新が実行されてません。 |
| 〇 | Web Unsafe Listの自動更新が実行されてません。なお、昨日まではスクリプトの履歴から確認すると自動更新が実行されてました。 |
3. 最終的に実現したいことと現在の状況を詳しくご共有ください
例
| × | Google Ads スクリプトで何を更新できますか。 |
| 〇 |
Channel Safe ListをGoogle Ads スクリプトで1時間毎に自動更新がかかるようにオンボーディング時に設定しました。 |
■状況を正確に共有する
1. 解決したい課題を明確にご記載ください
例
| × | いま、HYTRA DASHBOARDはメンテナンス中ですか？ |
| 〇 | https://hytra.m0mentum.co.jp/lists/targeting でデータ取得日時が更新されない。対応方法を教えてください。 |
2. 事象の発生時刻と継続状況についてお知らせください
例
| △ | 発生時刻は 10 月 27 日の 15:52 です |
| 〇 | 発生時刻は 10 月 27 日の 15:52です。現在も問題が解決されていないようです。 |
| 〇 | 発生時刻は 10 月 27 日の 15:52です。現在は解決しているようです。 |
※ログ類や画面キャプチャの共有をご検討ください
エラーに関わる情報を幅広く提供いただけると早期に解決できる場合があります。
■経緯を共有する
1. 事象を再現する手順の共有をお願いいたします
例
| × | いま、HYTRA DASHBOARDはメンテナンス中ですか？ |
| 〇 | https://hytra.m0mentum.co.jp/lists/targeting でデータ取得日時が更新されない。対応方法を教えてください。 |
2. 既に試した対応策があればご教示ください
例
| × | いろいろやっていますが、うまくいきません。 |
| 〇 |
下記のURLのマニュアルでGoogle Adsスクリプトを設定したのですが、最後のステップで*** というエラーがでます。 https://docs.google.com/presentation/d/1MXFql1XbKU3_abYRdSQvJurlD8QsvJMFFuCTcFHyM64/edit |